Conectamos tus canales para que dejen de perder oportunidades.
Omnicanal no significa estar en todas partes: significa que el cliente pueda avanzar entre canales sin perder contexto ni empezar de nuevo.
Qué situación viene a corregir.
Llegan consultas por varios canales, pero ninguno está conectado. La información se contradice entre plataformas, las conversaciones se pierden y nadie sabe qué canal genera ventas reales.
Reconoces tu negocio si…
- Circulan números de contacto distintos según el canal.
- Una consulta por Instagram no tiene seguimiento después.
- No hay estándar de tiempo de respuesta ni guiones de venta.
- Se responde tarde y el cliente ya compró en otra parte.
- No existe registro de cuántas oportunidades se cerraron.
Lo que revisamos antes de proponer.
- Consistencia de datos de contacto en todos los canales.
- El recorrido completo del cliente entre canales.
- Los puntos donde la conversación se corta o se pierde.
- Tiempos de respuesta y calidad de la atención.
- La trazabilidad desde el primer contacto hasta la venta.
El trabajo concreto.
- Definición de la función comercial de cada canal.
- Unificación de datos de contacto y un canal oficial.
- Guiones de atención y calificación de oportunidades.
- Conexión de WhatsApp con la gestión comercial o CRM.
- Puntos de conversión y medición por canal.
Con qué te quedas al terminar.
- Mapa del recorrido comercial omnicanal.
- Datos de contacto unificados en todos los canales.
- Guiones y estándares de respuesta documentados.
- Medición de conversión por canal en funcionamiento.
Cómo se ejecuta.
Este servicio se ejecuta con el método de cinco etapas de The Wolf Advisory: entendemos, diseñamos, construimos, conectamos y mejoramos. Cada etapa termina en un hito verificable y se paga contra entregables.
Cómo se ve aplicado.
Ecosistema digital omnicanal para Clínica Vie et Santé: estrategia, sistema de marca, sitio a medida orientado a conversión e integración de canales y agenda.
Los antecedentes, hallazgos y resultados específicos de cada proyecto son confidenciales.
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Antes de comenzar.
¿Necesito un CRM caro?
No necesariamente. Primero definimos el recorrido y recién después elegimos la herramienta, que muchas veces es simple o incluso ya la tienes.
¿Esto sirve si vendo por WhatsApp?
Especialmente. WhatsApp suele ser el canal que más convierte y el peor medido; ordenarlo es de los cambios con mayor retorno.
¿Incluye gestión de campañas pagadas?
No. Nos enfocamos en que el sistema convierta antes de invertir en tráfico. La gestión publicitaria queda fuera del alcance.
Conversemos sobre lo que tu negocio necesita ordenar.
30 minutos · Sin compromiso · Confidencial